Future Lab Business Consulting rådgiver store virksomheder og offentlige organisationer i Customer Relationship Management. Deres eget CRM-system kommer fra IntelliGlobe.
Future Lab Business Consulting A/S er et mindre konsulenthus – til gengæld har virksomheden tyngde! Virksomhedens 11 konsulenter er nemlig nogle af Danmarks mest vidende rådgivere, hvad angår Customer Relationship Management. Det gælder organisatoriske, procesmæssige og teknologiske udfordringer fra strategi til komplet og operationel implementering.
”Virksomheder i dag stiller store krav til deres rådgivere. Derfor har vi valgt at fokusere vores kompetencer indenfor salg, service og marketing under CRM-området frem for at sprede os ud over alle mulige disipliner” forklarer Anders Rosenbeck, partner i Future Lab.
Pris, kvalitet og service er vigtige parametre
Hvad er årsagen til, at CRM-eksperter vælger IntelliGlobe CRM?
”IntelliGlobe CRM har en pris, der umiddelbart gør produktet attraktivt for en mindre virksomhed. Men det er ikke et discountprodukt – systemet har en høj kvalitet, og IntelliGlobe yder god og fleksibel service.
Større CRM-systemer fra fx SAP og Siebel, som ofte indgår i de projekter vi arbejder i, adresserer mange typer behov i mange forskellige brancher. IntelliGlobe CRM derimod har samlet den funktionalitet, der er vigtig for mindre og mellemstore virksomheder, der lige som os arbejder professionelt og målrettet med business-to-business ydelser,” siger Anders Rosenbeck.
Basis for alle kundeaktiviteter
IntelliGlobe er udgangspunktet for alle kundevendte aktiviteter i Future Lab.
”Med et forretningsområde som vores er det klart, at vi selv må agere professionelt i håndteringen af vores kunder,” fortæller Anders Rosenbeck.
”Vi bruger IntelliGlobe til at samle vores viden og til at styre og ’tracke’ al kontakt med kunder, leads og forretningspartnere, hvad enten kontakten er personlig eller via telefon eller mail. IntelliGlobe er indgangen til en hvilken som helst kundevendt aktivitet. Hvis en konsulent får en idé om en mulig kunde, går han eller hun som det allerførste ind i IntelliGlobe CRM for at se, om vi i forvejen har registreret noget på den givne virksomhed eller offentlige organisation, om vi allerede har kontakt til dem, om vi har udpeget en account manager etc.,” forklarer Anders Rosenbeck. |
Integreret med kalender
Future Lab bruger IntelliGlobe CRM til hele salgsprocessen:
”Vi bruger systemet til pipeline-styring – fra den indledende kontakt gennem alle faser af salget og frem til, at kontrakten er hjemme.
Systemet er integreret med vores kalendersystem. Så de opfølgnings-aktiviteter, der er defineret i forhold til den enkelte salgsmulighed i CRM-systemet, findes også som aktiviteter eller remindere i vores kalendere.
Ud over account management bruger vi også systemet til kampagnestyring. Vi registrerer, når vi fx udsender særtryk af Future Lab Barometeret fra Berlingske Tidendes Nyhedsmagasin, og systemet håndterer praktiske aktiviteter som brevfletning til relevante grupper af leads samt den efterfølgende opfølgning,” siger Anders Rosenbeck.
Næsten ingen inplementeringstid
Anders Rosenbeck blev partner i Future Lab i 2002, og man havde netop investeret i IntelliGlobe CRM.
”Da jeg begyndte i Future Lab, fastlagde jeg bl.a. retningslinier for selve anvendelsen af systemet. 80 pct. af opgaven omkring indførelse af CRM-systemer er faktisk at få folk til at bruge det!,” siger Anders Rosenbeck med et glimt i øjet.
”Det er meget hurtigt at implementere eller opgradere IntelliGlobe CRM – man kan næsten ikke tale om implementeringstid! Derudover er det let at foretage ændringer, hvis ens behov ændrer sig”.
IntelliGlobe fungerer som en hjørnesten hos Future Lab Business Consulting:
”Den enkelte account manager har et vigtigt værktøj i arbejdet med kunderne. Og derudover samler IntelliGlobe CRM vores viden, så vi er mindre sårbare som virksomhed og nemt og effektivt kan involvere kolleger i salgsarbejdet,” slutter Anders Rosenbeck.
|
Future Lab Business Consulting
Future Lab Business Consulting A/S er en konsulentvirksomhed, der løser opgaver for en række af Danmarks største virksomheder og organsationer inden for bl.a. den finansielle sektor, energi, telekommunikation og den offentlige sektor. Future Lab hjælper kunderne med at løse problemstillinger inden for integreret salg, service og marketing, samlet under begrebet Customer Relationship Management. Virksomheden blev etableret i 1999 og tæller p.t. 11 konsulenter.
Mange kender Future Lab Business Consulting igennem Berlingske Tidendes Nyhedsmagasin, idet Future Lab’s omfattende analyser indenfor salg, service og marketing i dansk erhvervsliv, kaldet Future Lab Barometeret, bringes her en eller flere gange om året. Yderligere information: www.futurelab.dk. |
|
|